Actitud del trabajador frente a su propia labor. según sea la postura actitudinal del trabajador, esto se refleja en un desempeño, que a su vez genera una satisfacción laboral, positiva o negativa, tanto del empleador respecto al trabajador y viceversa.
La satisfacción del empleado se puede medir en términos de efectividad y eficiencia, en resultados organizacionales, ya que un empleador que se preocupa por sus empleados y los motiva, sabe que puede ver resultados en términos cuantitativos y cualitativos.
Antes este grado de conformidad se pueden establecer dos niveles, el nivel general y el individual. Nivel general indica el estado de conformidad de todos los empleados y por este se pueden identificar falencias de la empresa, encontrar fortalezas y trabajar en la solución de esas falencias y la consolidación de las fortalezas.
Actitud 